키오스크(Kiosk)는 무인으로 고객이 직접 상품을 선택하고 결제까지 할 수 있는 디지털 터치스크린 기기입니다. 매장 운영의 효율성과 고객 편의를 높이기 위해 다양한 업종에서 폭넓게 활용되고 있습니다.
주요 기능
기능명 | 설명 |
제품/메뉴 선택 | 사용자 친화적인 UI로 상품 또는 메뉴를 직접 선택 |
주문 및 결제 | 카드, 간편결제 등 다양한 결제 수단 지원 |
포인트/쿠폰 적용 | 멤버십 연동 가능 |
영수증 출력 | 종이 또는 전자 영수증 제공 |
다국어 지원 | 외국인을 위한 다국어 인터페이스 제공 |
대기번호 발급 | 혼잡도 관리 및 효율적인 응대 가능 |
사용 환경
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설치 장소: 매장 내 입구, 계산대 주변, 대기 공간 등
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운영 시스템: Windows 또는 Android 기반
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연동 가능 시스템: POS, ERP, CRM 등
기대 효과
항목 | 효과 |
인건비 절감 | 무인 운영으로 인건비 부담 감소 |
대기시간 감소 | 빠른 주문 처리로 회전율 증가 |
고객 만족도 향상 | 비대면·비접촉 서비스 제공 |
데이터 수집 | 주문 패턴 및 인기 메뉴 분석 가능 |
업종별 도입 사례
업종 | 활용 방식 |
음식점 | 셀프 주문 및 결제 |
카페 | 포장 주문 전용 키오스크 |
병원 | 접수 및 대기번호 발급 |
키즈카페/놀이시설 | 입장권 구매 및 발권 |
공공기관 | 민원 신청 접수 |
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